Na Muebles Baratos, esforçamo-nos por oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade e um serviço excecional. Se não ficar satisfeito com a sua compra, oferecemos-lhe a possibilidade de devolver ou anular a sua encomenda de acordo com as condições detalhadas abaixo, em conformidade com as normas legais em vigor em Espanha.
Direito de desistência
De acordo com a Lei espanhola do Consumidor e do Utilizador, tem o direito de anular a sua compra no prazo de 28 dias de calendário a partir da data de receção do produto, sem ter de justificar a sua decisão.
Para exercer o seu direito de rescisão, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara e inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou por correio eletrónico). Pode utilizar o formulário de retratação disponível no nosso sítio Web, mas não é obrigatório.
Devolução de produtos
Se, por qualquer razão, não ficar satisfeito (não gosta do produto ou não é o que esperava) e, naturalmente, também no caso de produtos defeituosos, pode devolvê-los no prazo de 28 dias a contar da receção da encomenda e nós reembolsaremos o seu dinheiro. Se desejar, pode também trocar o artigo por outro. O comprador é responsável pelos custos logísticos da devolução.
É importante que os produtos sejam devolvidos no mesmo estado em que os recebeu, sem sinais de utilização, com todos os acessórios e embalagem original incluídos. Reservamo-nos o direito de reduzir o montante do reembolso em função da deterioração dos produtos devido a uma utilização desnecessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Em caso de danos causados pela agência de transportes (tanto visíveis como ocultos), o cliente deve comunicá-los no prazo de 24 horas úteis após a receção da mercadoria. Se a embalagem apresentar sinais de danos, estes devem ser indicados na nota de entrega ou no PDA do transportador.
Comprometemo-nos a substituir gratuitamente as partes danificadas ou, se o considerarmos necessário, a substituição completa do produto (com exceção dos produtos enviados em paletes. Neste caso, a notificação dos danos na nota de entrega ou no PDA do transportador é obrigatória para poder reclamá-los).
Reembolso
Após a receção dos produtos devolvidos e a verificação do cumprimento das condições de devolução, procederemos ao reembolso de todos os pagamentos efectuados, incluindo os custos de envio, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que tivermos sido informados da sua decisão de desistência. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
Excepções ao direito de retratação
De acordo com a legislação em vigor, o direito de retratação não se aplica nos seguintes casos
Produtos personalizados ou fabricados de acordo com as especificações do cliente.
Produtos que, por razões de higiene ou de proteção da saúde, tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos.
Anulações e modificações de encomendas
Se desejar anular ou alterar uma encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Não podemos garantir a anulação ou modificação se a encomenda já tiver sido expedida. Neste caso, terá de seguir o processo de devolução descrito acima.
Garantia legal
Para além do direito de retratação, os nossos produtos estão cobertos pela garantia
